Qualidade

Política da qualidade

A CERCILEI define, implementa e controla o seu compromisso com a satisfação das necessidades e expectativas legítimas dos clientes e de outras entidades interessadas. Para garantir a execução da política da qualidade, a organização deve controlar a conformidade e melhorar continuamente os processos. A gestão da qualidade deve melhorar a sustentabilidade da organização.
 

Política da ética

A CERCILEI define, implementa e controla o seu compromisso relativo a valores morais fundamentais, orientados para a prevenção de riscos desnecessários e organização das práticas que respeitem a privacidade, integridade, confidencialidade, rigor, solidariedade e responsabilidade.
 

Processos do Sistema de Gestão da Qualidade

A Cercilei identificou e definiu os processos do seu Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com os requisitos do referencial EQUASS. O seu mapa de processos tem como principal objetivo a dinamização da forma de trabalhar, apostando na orientação para os clientes assente na avaliação de desempenho das tarefas.
Os processos abaixo apresentados foram definidos como conjuntos de atividades que permitem a transformação de entradas em saídas, acrescentado valor diretamente percetível pelo cliente e influenciando diretamente a sua satisfação. Naturalmente que existem tarefas que não estão diretamente incluídas nas atividades dos processos, mas que sustentam e apoiam a organização, podendo contribuir de forma mais ou menos abrangente para o desempenho dos processos..

Resultados de Avaliação

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